Problèmes de réception des courriels de l'EMDESK

Si vous avez des problèmes pour voir ou recevoir des e-mails de notre part, utilisez cet article d'aide pour vous guider dans les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Étapes de la résolution

1

Vérifiez-vous le bon dossier de la boîte de réception du bon compte de messagerie ?

• Il est possible d'ajouter plusieurs adresses électroniques à votre compte, mais nous communiquons les courriels du système (par exemple la réinitialisation du mot de passe) par l'intermédiaire de votre adresse électronique principale et les courriels du projet par l'intermédiaire de l'adresse électronique du profil lié au projet. 
• Votre adresse électronique principale est celle qui est indiquée comme principale dans les paramètres de votre compte et celle que vous utilisez habituellement pour vous connecter. 
• Vous avez oublié votre adresse électronique principale ? Envoyez-nous un message ou contactez-nous à l'adresse support@emdesk.com.

2

Avez-vous vérifié tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris les dossiers Spam/Junk/Autre ?

Astuce: Une solution rapide pour vérifier tous vos dossiers consiste à rechercher manuellement "emdesk" dans les dossiers de votre boîte de réception à l'aide de la fonction de recherche de votre client de messagerie.

• Vous avez trouvé l'un de nos courriels dans vos dossiers Spam, Junk ou autres dossiers similaires ? Il est probable que les prochains courriels que nous enverrons seront classés dans la catégorie "spam". Désélectionnez-les et ajoutez-nous à votre liste de contacts. 
• Marquez nos courriels comme n'étant pas des Spam/Junk et ajoutez *******@emdesk.com à vos contacts. Plus important encore, vous devriez vérifier vos paramètres de spam pour vous assurer de recevoir les futurs courriels.

3

Le serveur de messagerie a-t-il rejeté les courriels EMDESK ?

• Les serveurs de messagerie de certaines organisations rejettent les courriels entrants pour des raisons spécifiques et ne les transfèrent pas dans votre boîte de réception. 
• Contactez votre administrateur de messagerie et demandez-lui de vérifier dans les journaux si des courriels provenant d'emdesk.com ont été rejetés. Ensuite, vous devriez mettre nos adresses IP sur liste blanche pour vous assurer qu'il est possible de recevoir des courriels de notre part.

Toujours des problèmes ? Envoyez-nous un message ou contactez-nous à l'adresse support@emdesk.com.